增“管家”重场景后爆款时代头部基金直销APP谋变
此外,由于华夏基金已经积累了全面、丰富的产品线,华夏基金管家6.0新增产品目录,投资者可通过基金属性、基金经理投资年限等类别进行筛选,快速查询同类产品。
从数据感知到需求感知:
如何真正落实“用户中心”
在诸多新功能或者优化后的功能中,最让华夏基金相关团队津津乐道的是“资产”目录下一个小小的“资产诊断”功能。
在传统的APP设计中,埋点、看点击、漏斗分析等等都用得比较多,通过数据感知用户行为,成为进一步强化功能、提升转化率的工具。
但华夏基金认为,在用户中心的逻辑统摄下,数据感知背后的需求挖掘更为重要。“资产诊断”就是这样诞生的。
在数据分析过程中,他们发现在资产页面同一用户的重复点击数据很高,数据上看,就是PV / UV(页面曝光量/用户访问人数)很高。
“我们首先意识到,这个页面有很大的使用价值,但用户一定还有没被满足的地方。”华夏基金通过用户深访了解到,用户大量点击是想看到自己整体的盈利或者亏损的归因,想得到当前整体持仓是不是合理的粗略判断,因此会通过逐一点击页面上的持仓基金,来做整体盈亏的归因分析。
在了解到这一点后,华夏基金管家6.0上线了“资产诊断”,并且将目光聚焦在了更深层的行业角度,包括持仓的具体行业占比、相关行业的指数走势、估值水平等,投资者能从中看到,比如热门的行业是不是占比过高了?整体是不是都是高估值/低估值?持仓中的哪些行业持续跑赢/跑输大盘等等,帮助投资者分析账户整体的“盈利表现”、“持仓配置”,方便投资者清晰看到自身资产配置的合理性与盈利能力,有助于为后续优化持仓提供有效思路。
此外,华夏基金管家6.0还会提供投资者重点持有行业的净值走势,告知投资者当前估值所处位置,最终实现为投资者挖掘行业投资机会,提升投资效率的服务目标。
据华夏基金所说,在长达8个月的APP优化过程中,他们花费了大量时间进行前期调研,深度访谈了众多投资者,也在社群中天天看投资者的反馈,有很多投资者真的会热情地反馈他们的意见。在华夏基金看来,用户需求感知是最重要的,如果数据匹配不上,有可能是需求满足得不够好。
这一点体现在新版APP对场景功能的设计上。比如华夏基金团队发现,在没有任何宣传和引导的情况下,华夏基金投资者的定投计划命名中,包含很高比例的‘教育’、‘养老’等字样。“比如‘教育’这个词在用户定投计划命名中出现次数非常多”,华夏基金表示,“这说明投资者有强烈的需求”。
因此新版APP设置了“亲子账户”。“亲子账户”类似于“心理账户”,用户既可以通过华夏基金管家6.0内置的功能测算、评估孩子未来在教育等方面的支出,来设置新的投资,也可以将存量投资放置到这一虚拟子账户下管理,并设置定投计划。
(图说:投资者可通过教育计算器,自行选择适宜参数,制定自己的投资规划)
在亲子账户中,投资者可以设置多个子女账户,根据不同子女的情况分别建立个性化投资方案。
从单向宣教到全程陪伴:
投研实力如何转化成投资者获得感
基金投资难免受到市场波动困扰,在波动困扰下不适当的交易行为,往往是投资者亏损的重要来源。在这方面,基金投教应能起到更大的作用。
在华夏基金,这一工作是公司各个部门都参与的“系统工程”。而公司APP则是整合、触达的重要渠道。
华夏基金管家6.0充分利用了华夏基金自有基金经理资源,链接投资者与基金经理的投资能力,进一步深化直销平台的互动性,使其从单向输出升级为双向互动。
更新的“新基金经理说”更是将该优势展现得淋漓尽致。
不同于以往常见的基金经理每日分享观点并输送给投资者,在APP升级迭代后,华夏基金管家6.0将精选投资者最关心的热点问题,由基金经理进行坐诊答疑,并通过基金经理做客直播间,与投资者进行动态的交流互动。
基金经理与投资者间的认知壁垒有望进一步减少,基金经理能够与投资者真正实现同频互动,帮助更多投资者关注到更多有价值的代表性投资问题,从而挖掘更多投资机遇。
此外,于2022年成立的华夏基金定投团作为华夏基金陪伴投资者的关键渠道之一,在华夏基金管家6.0中依旧保持重要位置。到目前为止,华夏基金已有超二十位基金经理加入华夏定投团成为团长,做好观点分享的同时坚持每周定投陪伴。
正如华夏基金所说,对投资者的陪伴与服务并不是基金经理或某一个部门的特殊职责,包括投资者在APP中接收到的推送都是一个系统工程。例如,华夏基金管家6.0中的管家提醒、资产诊断等功能都拥有丰富的信息来源,或是投研部门研制、市场部提供、客服报送,或是发现投资者需求后多个部门协同产出。也因此,华夏基金管家6.0有望给广大投资者提供一个更为全面的内容呈现。
风险提示:市场有风险,投资须谨慎(CIS)
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